성공한 세일즈맨들이 꼭 지키는 중요한 덕목 6가지

세일즈맨이 성공적인 판매 활동을 수행하려면 많은 덕목을 갖추어야 합니다.

아래는 성공한 세일즈맨이 꼭 가져야 할 주요 덕목 6가지입니다.

1. 의사소통 능력 :

 

  탁월한 세일즈맨은 효과적으로 의사소통할 수 있어야 합니다. 제품 또는 서비스에 대한 이해를 명확하게 전달하고, 고객의 욕구와 요구를 이해하며 상황에 맞게 대화할 수 있어야 합니다. 

그렇다면 고객의 욕구를 만난 자리에서 빠르게 파악하는 대표적인 방법 2가지입니다.

1) 열린 귀와 세심한 관찰 : 고객과 대화하면서 그들이 말하는 것뿐만 아니라, 말하지 않는 것에도 주목해야 합니다. 표정, 몸짓, 목소리 톤 등을 통해 고객의 감정과 욕구를 읽어내는 것이 중요합니다. 

 

2) 질문하기 : 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 적절히 사용하여 고객의 니즈와 욕구를 자세히 파악할 수 있습니다. 
"어떤 문제를 겪고 있나요?"와 같이 개방형 질문을 통해 고객이 직면한 문제나 필요를 듣고, "이 제품이 어떻게 도움이 될까요?"와 같이 폐쇄형 질문을 통해 구체적인 정보를 얻을 수 있습니다.

2. 신뢰성 : 

  고객은 신뢰할 수 있는 세일즈맨을 선호합니다. 약속을 지키고 고객에게 정직하게 정보를 전달하는 것은 신뢰를 구축하는데 중요합니다. 신뢰를 구축하는 것은 시간이 걸리고 지속적인 노력이 필요합니다. 

다음은 고객과의 신뢰를 구축하는데 도움이 될 수 있는 방법들입니다:

1) 정직성과 투명성 : 항상 정직하고 투명하게 행동하세요. 제품이나 서비스에 대한 정보를 솔직하게 전달하고, 약속한 일정이나 조건을 지키세요. 이러한 투명성은 신뢰를 쌓는 기본이 됩니다. 

 

2) 고객을 알아가기 : 개별 고객에 대한 정보를 수집하고 이를 기반으로 개인 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다. 고객이 개별적으로 다뤄지고 배려받는다는 느낌은 신뢰를 증진시킵니다. 

 

3) 적극적인 의사소통 : 상품 또는 서비스에 대한 업데이트, 변경 사항, 이슈 등을 적극적으로 소통해야 합니다. 예상치 못한 문제가 발생했을 때는 빠르고 투명하게 고객에게 알려 문제해결을 적극적으로 해야 합니다.

 

4) 고객의 의견을 존중하고 수용 : 고객의 의견이나 피드백을 존중하고 수용하는 자세를 보여야 합니다. 이를 통해 고객은 자신의 의견이 중요하게 여겨지고, 이를 통해 서비스나 제품이 개선될 수 있다는 믿음을 갖게 됩니다. 

 

5) 정확한 약속의 이행 : 약속한 일정이나 서비스를 확실히 이행해야 합니다. 신속하게 문제를 해결하고, 예상치 못한 상황에 대한 대응 능력을 갖추면 고객은 신뢰를 느낄 것입니다.

 

6) 고객의 요구사항 충족 : 고객의 요구를 충족시키는 것이 핵심입니다. 고객의 욕구를 이해하고 그에 맞게 최상의 서비스나 제품을 제공하여 고객이 만족하도록 노력해야 합니다.

 

 

3. 긍정적인 태도 : 

 

  긍정적인 에너지와 자세는 성공적인 세일즈에 필수적입니다. 어떤 어려움이나 거절에 직면하더라도 긍정적으로 대처하고 계속 노력할 수 있는 능력이 중요합니다. 세일즈맨이 가지는 긍정적인 태도는 성공적인 세일즈 활동에 큰 영향을 미칩니다. 이는 고객과의 상호작용뿐만 아니라 팀 내 협력과 성과에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 

다음은 세일즈맨이 가져야 할 긍정적인 태도에 대한 몇 가지 특징입니다.

 

1) 낙천적인 마인드 셋 : 어떤 상황이든 긍정적인 면을 찾으려고 노력하는 낙천적인 마인드 셋은 문제를 기회로 바라보게 하고, 어려움에도 긍정적으로 대응할 수 있도록 도와줍니다. 

 

2) 도전적인 상황에 대한 태도 : 도전적인 상황을 기회로 바라보고, 새로운 도전에 대한 호기심을 가지며 성장의 기회로 받아들이는 태도는 세일즈맨의 능동성을 증진시킵니다. 

 

3) 자기 주도성 : 긍정적인 세일즈맨은 주체적으로 일을 처리하고, 문제에 적극적으로 대처하며 주도적으로 행동합니다. 자기 주도성은 목표 달성을 위한 노력과 열정을 나타냅니다. 

 

4) 인내심 : 세일즈는 종종 긴 기간 동안의 판매 프로세스를 포함하고, 거절에 직면할 수 있습니다. 긍정적인 세일즈맨은 인내심을 가지고 어려움을 극복하며 최종 목표를 향해 나아갑니다. 

 

5) 감사의 태도 : 성공적인 세일즈맨은 어떤 성과나 지원에 대해 감사의 마음을 가지며, 긍정적인 에너지를 유지합니다. 

이러한 긍정적인 태도는 세일즈 활동에서 자신감을 유지하고 고객과의 관계를 강화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

 

4. 고객 중심적인 태도 :

  고객의 요구를 이해하고 고객의 입장에서 생각할 수 있는 능력이 중요합니다. 세일즈맨은 고객이 어떤 가치를 찾고 있는지를 파악하고 그에게 맞게 상품이나 서비스를 제안해야 합니다. 고객의 요구와 욕구를 이해하며 최상의 서비스를 제공하려는 마음가짐을 의미합니다. 

아래는 세일즈맨이 고객 중심적 태도를 가질 때의 특징들입니다.

1) 고객의 입장에서 생각하기 : 성공적인 세일즈맨은 항상 고객의 시각에서 문제를 바라보며, 고객이 어떤 가치를 찾고 있는지를 이해하려고 노력합니다. 

 

2) 좋은 듣기 습관 : 고객이 이야기할 때 주의 깊게 듣고, 그들이 말하려는 바를 정확하게 이해하는 것이 중요합니다. 이는 고객의 욕구를 파악하고 맞춤형 솔루션을 제공하는 데 도움이 됩니다. 

 

3) 적극적인 솔루션 제안 : 고객이 어떤 문제나 요구를 제시하면 세일즈맨은 적극적으로 해결책을 제시하고, 어떻게 제품이나 서비스가 고객의 문제를 해결할 수 있는지를 설명합니다

 

4) 서비스 이후 지속적인 관심 : 제품이나 서비스를 판매한 후에도 세일즈맨은 고객과의 관계를 유지하고, 추가적인 지원이나 도움이 필요한지를 확인하는 등 지속적으로 관심을 표현합니다. 

 

5) 고객 피드백 수용 : 고객의 의견이나 피드백을 존중하고 수용하는 자세를 보이는 것이 중요합니다. 이를 통해 제품이나 서비스의 개선점을 찾아내고, 고객에게 적합한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 

 

6) 신속한 응대 : 고객이 질문이나 문제를 제기했을 때 빠르고 신속하게 응답하며, 고객이 불편함을 느끼지 않도록 노력합니다. 

이러한 고객 중심적 태도는 고객과의 긍정적인 관계를 유지하고, 장기적인 신뢰를 구축하는데 중요합니다. 고객이 만족하고 편안하게 느끼면서 세일즈맨의 제품이나 서비스를 선택하도록 유도할 수 있습니다.

 

5. 문제 해결 능력 :

  고객의 문제나 우려에 빠르게 대응하고 해결책을 제시할 수 있는 능력이 세일즈에 있어 중요합니다. 세일즈맨이 강력한 문제해결 능력을 갖추면 고객과의 관계를 향상시키고 성공적인 거래로 이어질 가능성이 높아집니다. 

아래는 세일즈맨이 갖추어야 하는 문제해결 능력과 그 방법들입니다.

 

1) 고객의 문제 파악 : 세일즈맨은 고객이 직면한 문제 또는 어려움을 정확하게 이해해야 합니다. 고객과의 대화, 피드백 수집, 관찰 등을 통해 고객의 문제를 정확히 파악하고 이해해야 합니다. 

 

2) 자세한 분석과 조사 : 문제를 해결하기 위해 관련된 정보와 데이터를 수집하고 분석합니다. 시장 동향, 경쟁사의 전략, 고객의 업계 동향 등을 파악하여 문제에 대한 심층적인 이해를 가지도록 노력합니다. 

 

3) 창의적인 사고 : 새로운 아이디어와 창의적인 방법을 사용하여 문제에 접근하는 능력이 중요합니다. 다양한 시나리오와 솔루션을 고려하고, 고객에게 최상의 가치를 제공할 수 있는 창의적인 접근법을 찾아냅니다. 

 

4) 우선순위 정하기 : 여러 문제가 동시에 발생할 때, 세일즈맨은 우선순위를 정하고 가장 중요한 문제에 먼저 집중해야 합니다. 이는 효율적이고 효과적인 문제해결을 가능하게 합니다. 

 

5) 고객과의 협력 : 세일즈맨은 문제를 해결하는 과정에서 고객과의 협력을 강조해야 합니다. 고객과 함께 문제를 공유하고 해결책을 찾아 나가는 것은 더 나은 결과를 도출할 수 있도록 합니다. 

세일즈맨이 문제해결 능력을 향상시키면 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 긍정적인 고객 경험을 구축하고 장기적인 고객 관계를 유지할 수 있습니다.

 

 

6. 학습과 발전의 의지 :

 

  세일즈 환경은 빠르게 변하므로 지속적인 학습과 발전의 의지가 필요합니다. 시장 동향, 경쟁사의 제품 정보 등을 학습하고 개선할 수 있는 능력이 세일즈 성과에 영향을 미칩니다. 세일즈맨이 학습과 발전의 의지를 가지면 산업의 동향에 대한 이해를 강화하고 경쟁에서 선도할 수 있는 역량을 키울 수 있습니다. 

아래는 세일즈맨이 학습과 발전에 주의를 기울이는 방법들입니다.

1) 산업 동향 파악 : 세일즈맨은 자신이 속한 산업의 동향과 변화를 주시해야 합니다. 새로운 기술, 시장 동향, 경쟁사의 전략 등에 대한 정보를 수시로 업데이트하고 분석하여 업계에서 선도하는 지식을 갖춥니다. 

 

2) 제품/서비스에 대한 깊은 이해 : 세일즈맨은 자사의 제품 또는 서비스에 대한 깊은 이해를 갖는 것이 중요합니다. 제품 또는 서비스의 특징, 장점, 경쟁 우위 점에 대한 학습을 통해 고객에게 더 나은 설명과 가치 제안을 할 수 있습니다. 

 

3) 매출 및 성과 분석 : 세일즈맨은 자신의 매출과 성과를 지속적으로 분석하여 어떤 전략이 효과적이었는지, 어떤 부분에서 개선이 필요한지를 파악합니다. 이를 통해 계속해서 발전하고 성과를 향상시키기 위한 노력을 기울입니다.

 

4) 교육 및 트레이닝 참여 : 세일즈 업계는 빠르게 변하고 발전하고 있기 때문에 세일즈맨은 교육 및 트레이닝에 참여하여 최신 동향과 세일즈 기술을 학습해야 합니다. 세일즈 전문가들의 워크숍이나 세미나에 참석하여 다양한 시각과 경험을 얻을 수 있습니다. 

 

5) 자기 계발 서적 및 리소스 활용 : 세일즈맨은 산업 동향에 대한 서적, 블로그, 온라인 강의 등을 활용하여 지속적인 학습을 유지할 수 있습니다. 특히 세일즈와 관련된 새로운 도구나 기술에 대한 정보를 얻을 수 있는 소스를 찾아 활용합니다. 

세일즈맨이 지속적으로 학습과 발전에 주의를 기울이면 변화하는 시장에 더 효과적으로 대응하고 고객에게 더 나은 가치를 제공할 수 있습니다.



위에 나열한 6가지 덕목들은 세일즈 활동을 효과적으로 수행하는 데 도움을 주는 중요한 특성들입니다.